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家电315丨京东、苏宁、金羚、威力、樱花上黑榜

在“3·15”国际消费者权益日到来之际,由中国质量万里行促进会主办,中国质量万里行促进会投诉维权委员会与诚搜网联合承办的“3.15消费维权十大典型案例评选”活动揭晓,家电数码行业历来是投诉、维权的最热门行业之一,经过网友们为期两个月的投票,京东翻新、苏宁欺诈、金羚威力樱花自燃爆炸等事件上黑榜名单。

家电315丨京东、苏宁、金羚、威力、樱花上黑榜

以下是数码家电行业精选出的十大典型案例:

1、金羚洗衣机被曝使用中自燃厂家称将派人调查

事件:广州市张先生介绍,1月10日晚上9时许,他们家的金羚牌洗衣机成了一个火球了,洗衣机燃起的火不仅将洗衣机自身点着,天台上晾晒的衣服和种植的花草也被点着,并引发了火灾,张先生在救火过程中受伤。

维权经历:“我从来没看过这样的事故现场。”闻讯而来的洗衣机厂家维修工人被现场情况惊呆了。只见他不断拿相机对现场拍照,并问询张先生和家人起火的过程。

结果:金羚厂家工作人员表示,如果证明这场火灾确实是洗衣机自身原因造成,赔偿会有保障,“厂家给每台洗衣机都买了保险,可以用保险金额赔付用户损失。

2、樱花厨卫热水器安装三天爆了负责人自称不在京

事件:陈女士反映,3月29日家中安装了樱花厨卫的热水器。谁知才用3天,热水器在使用过程中突然爆炸。

维权经历:就热水器出现的问题,陈女士要求厂家道歉和一定的赔偿。

结果:樱花公司表示同意给陈女士退货和道歉,但是其他要求不能满足。

3、威力洗衣机自燃爆炸售后推诿消费者将通过司法途径维权

事件:2016年5月17日,下午15时许,他们家一台威力牌6.5公斤全自动智能洗衣机,无故发生自燃并爆炸,大火直至17时才得到控制。

维权经历:威力公司安排相关工作人员到现场查看、清点火灾造成的损失,共列出9项,合计人民币32290元。威力公司一位田姓代表在现场跟我核对了损失清单,并让我的签字确认。之后威力公司告知该洗衣机引发事故造成的损失由保险公司赔付8800多元。

结果:威力公司客服工作人员表示,他们接到了许女士的投诉,当地的售后部门也在积极协调处理,但是目前还没有明确的处理意见。

家电315丨京东、苏宁、金羚、威力、樱花上黑榜

4、苏宁易购所售相机与宣传不符 被判欺诈并三倍赔偿

事件:靳某在苏宁易购网站订购了3台三星某型号的相机,商品网页的包装和参数页面显示,该款相机支持蓝牙功能并有取景器。使用时发现,该款相机并不具备蓝牙功能和取景器,查看说明书亦未写明有上述功能

维权经历:靳某向苏宁易购客服投诉,要求赔偿,但对方称网页标示错误系无心之失,拒绝赔偿。于是,靳某将苏宁云商公司诉至法院。

结果:法院认为苏宁公司的销售行为已构成欺诈,应返还靳某购机款,并支付3倍赔偿款。对于靳某的其他索赔请求,因3倍赔偿已足以弥补其损失,故不予支持。

5、京东自营店售翻新机:一部利润两三千,消费者维权未果

事件:重庆的黄女士今年3月份在京东购买了一部苹果手机,前几天不小心手机掉进厕所里,打算捞出来后找苹果售后补差价换新机,可拿到售后拆机一看,发现屏幕被换过,主板也被动过,还差两颗螺丝。售后告诉黄女士她的手机不是苹果原厂出的,所以没办法处理。

维权经历:黄女士找到了京东的客服,客服告诉她说去要去核实下

结果:在几经交涉之后,京东出于“维护客户”的理由给黄女士300元的京东优惠券作为补偿,不过被黄女士拒绝了。目前黄女士的手机还在苹果售后进行检测,还没有结果。

6、TCL无法履行爱奇艺电视终身免费服务涉嫌虚假宣传

事件:河北李女士2014年11月份,在国美商城实体店购买一台TCL彩电L48A71C爱奇艺电视,“当时厂家宣传称此款电视为爱奇艺终身会员,但是2015年,爱奇艺与TCL终止合同,在此期间并未与消费者通知。直至2016年也未有回应。这期间,电视一直不能正常观看”,李女士说,“这种欺骗消费者的行为,给我们带来了极大的伤害”。

维权经历:先后联系TCL客服等得到不同的答案,知情人爆料成爱奇艺跟TCL合作出了问题。企业之间的合作问题,不能由我们消费者买单。而且TCL也没有解决问题的诚意。”

结果:爱奇艺与以前相比,新增加了服务内容,由于版权问题,这些服务需要单独付费,即TCL爱奇艺电视‘终身VIP’不付费也不能享受这些服务。

7、三星S6也炸了,云南男子双眼被烧伤!

事件:29日,云南楚雄姚安县的郭先生的三星s6手机也发生了爆炸,而且还把眼睛给烧伤了。

维权经历:郭先生的妻子联系当时卖手机的店主和三星客服,他们要求把手机带回去昆明给发货商,再由发货商返回厂家,然后申请换机,但是人身伤害这一块他们处理不了。

结果:律师建议在这种情况下,可以选择销售产品的经销商和生产产品的厂家主张赔偿,解决问题的方式,包括像当地的消费者保护协会请求协商解决,也可以依法向人民法院提起诉讼解决。

8、iPhone6购买不到一年突然自燃 内部零件被烧焦

事件:购买不到一年的手机,8月1日上午,他将手机充电,到了中午12点,他拔下电源用手机打电话后放在桌上。突然,手机冒起白烟,转眼间,火苗从手机左上角蹿出。

维权经历:事后,他将情况反映给苹果客服,对方告知他需将手机寄回进行检测。“如果按要求寄回,那怎么保障证据不被销毁?”陈先生觉得为了保障自己权益,应该在第三方见证的情况下进行操作才能信服。

结果:苹果公司未设立在第三方机构见证下检测的服务,“我们会为每位进行维修的消费者提供一个案例号,根据此号可以查询所有记录。

9、乐视手机使用俩月鼓包 售后称人为导致需自费维修

事件:辽宁消费者礼先生的诉求,自己购买的乐视手机仅使用了2月便出现电池鼓包的情况,因电池鼓包导致后盖扣不上影响了正常的使用。

维权经历:消费者礼先生联系乐视售后,售后回应称因人为原因所造成需要消费者自费维修,礼先生对此表示质疑和不满。

结果:经礼先生多次乐视公司沟通,乐视公司为礼先生免费更换了手机。

10、系统设置问题致指纹无法识别 魅族售后维修遭质疑

事件:新乡的翟先生投诉称,他购买的魅族MX4 pro手机,因为手机指纹识别无法录入,他将手机送到河南新乡魅族授权服务体验中心维修,售后在未检测的情况下,要求翟先生自费500元更换手机屏幕才能使用,遭翟先生拒绝。

维权经历:翟先生联系魅族公司,在工作人员的指导下,更改系统设置

结果:仅仅更改了系统设置就解决了指纹识别无法录入的问题,而新乡魅族授权服务中心让他花500元更换手机屏幕,这让他对魅族售后维修的透明度产生质疑。

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